Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

Última actualización: 01/04/2026

1. Responsabilidad del cliente al elegir la medida

Antes de realizar su compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente la medida, rin, ancho, perfil, índice de carga, rango de velocidad, tipo de llanta, modelo, marca y compatibilidad con su vehículo.

Las herramientas de búsqueda por medida, vehículo, marca o cualquier recomendación publicada en el sitio son únicamente una referencia de apoyo. La medida correcta debe ser confirmada por el cliente con el manual del vehículo, la etiqueta del fabricante, la medida instalada actualmente o con su técnico/instalador de confianza.

No realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones por errores de elección del cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Error en la medida solicitada.
• Error en rin, ancho, perfil o tipo de llanta.
• Error en índice de carga o rango de velocidad.
• Producto que no le quedó al vehículo.
• Producto distinto al que el cliente creía necesitar.
• Pedido duplicado o compra realizada por equivocación.
• Cambio de opinión después de realizar la compra.
• Incompatibilidad derivada de modificaciones al vehículo, suspensión, rines no originales o adaptaciones.

Una vez confirmado, preparado, facturado, asignado a bodega, recolectado o embarcado el pedido, no podrá cancelarse por estas causas.

2. Cancelaciones de pedido

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado, confirmado con bodega, facturado, preparado, recolectado o entregado a paquetería.

Una vez que el pedido se encuentra en proceso logístico o embarcado, no se aceptan cancelaciones, ya que el producto ha sido apartado, preparado o enviado especialmente para atender la compra del cliente.

Misterllantas.com podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista imposibilidad de surtido, error evidente de sistema, falta de inventario, variación extraordinaria de disponibilidad, error de precio, error de publicación o cualquier situación operativa que impida completar la venta. En estos casos se podrá ofrecer al cliente una alternativa disponible o realizar el reembolso correspondiente del producto no surtido.

3. Envíos y tiempos de entrega

Misterllantas.com se compromete a procesar y embarcar los pedidos con la mayor rapidez posible. Sin embargo, una vez que el producto es entregado a la paquetería, los tiempos de tránsito, rutas, recolecciones, entregas, reprogramaciones y demoras dependen de la empresa transportista.

Los tiempos de entrega publicados o comunicados son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo alta demanda, zonas extendidas, clima, tráfico, errores operativos de paquetería, intentos de entrega, restricciones de ruta o causas de fuerza mayor.

Los retrasos de paquetería no son motivo de cancelación, cambio, devolución ni reembolso, siempre que el pedido haya sido correctamente embarcado por Misterllantas.com.

El cliente acepta que puede existir variación en los tiempos de entrega y se compromete a dar seguimiento al envío con la guía proporcionada.

4. Recepción del producto

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar inmediatamente:

• Que la cantidad de llantas recibida sea correcta.
• Que la medida, marca y modelo correspondan al pedido.
• Que el producto no presente daño visible de transporte.
• Que el empaque, amarre o producto no muestre evidencia de maltrato durante el traslado.

Si el producto presenta daño visible, faltante o anomalía al momento de la entrega, el cliente deberá:

1. Recibir el producto firmando “recibido con daño”, “recibido con inconformidad” o una leyenda similar en la guía o evidencia de entrega.
2. Tomar fotografías claras del producto, etiquetas, guía, empaque y daño visible.
3. Notificar a Misterllantas.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo: [email protected].
4. Incluir número de pedido, nombre completo, fotografías y descripción del problema.

Si el cliente recibe el producto sin observaciones y no reporta el daño de forma inmediata, Misterllantas.com podrá rechazar el reclamo cuando no existan elementos suficientes para comprobar que el daño ocurrió antes o durante la entrega.

5. Producto incorrecto por error de surtido

Si el cliente recibe una medida, marca, modelo o cantidad distinta a la solicitada en su pedido por error imputable a Misterllantas.com o a la bodega de surtido, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega.

Para que proceda la revisión:

• La llanta no debe haber sido montada.
• La llanta no debe haber sido rodada.
• La llanta no debe presentar marcas de instalación.
• La llanta no debe estar dañada, reparada, alterada o manipulada.
• Debe conservar sus etiquetas, códigos, evidencia de entrega y condiciones originales.
• El cliente debe enviar fotografías claras de la medida, marca, modelo, DOT, etiquetas y banda de rodamiento.

Si el producto fue montado, usado, manipulado, alterado o reportado fuera de plazo, Misterllantas.com podrá rechazar el cambio, ya que no será posible comprobar que el producto se recibió en las mismas condiciones en que fue entregado.

Cuando el error sea confirmado por Misterllantas.com, se coordinará la recolección o devolución del producto incorrecto y posteriormente se enviará el producto correcto, sujeto a disponibilidad.

6. Condiciones indispensables para aceptar cualquier devolución autorizada

Toda devolución, cambio o revisión autorizada deberá cumplir con estas condiciones:

• Producto sin montar.
• Producto sin rodar.
• Producto sin marcas de instalación.
• Producto sin reparaciones.
• Producto sin golpes, cortes, perforaciones, deformaciones o desgaste.
• Producto sin aplicación de selladores, parches, líquidos o químicos.
• Producto sin alteraciones en etiquetas, códigos, costados, cejas o banda de rodamiento.
• Producto completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Misterllantas.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Los gastos de montaje, desmontaje, balanceo, alineación, válvulas, sensores, nitrógeno, traslados, grúas, maniobras, almacenajes, días de vehículo detenido o cualquier servicio realizado por terceros no son reembolsables.

7. Fecha de fabricación / DOT

Las llantas comercializadas por Misterllantas.com son productos nuevos, sin uso previo, provenientes de bodegas, distribuidores o proveedores autorizados.

La fecha de fabricación o DOT no constituye por sí misma un defecto, caducidad ni motivo automático de devolución.

Salvo que exista una condición especial informada por escrito antes de la compra, Misterllantas.com no garantiza un DOT específico.

Misterllantas.com podrá surtir llantas con fecha de fabricación de hasta 4 años anteriores al año en curso sin que esto sea motivo de cambio, devolución, cancelación o reembolso, siempre que el producto sea nuevo, no usado y se encuentre en condiciones adecuadas para su comercialización.

En caso de que una llanta tenga una fecha de fabricación mayor a ese periodo y dicha información sea detectada antes del envío, Misterllantas.com podrá notificar al cliente para confirmar si desea recibir el producto, cambiarlo por otra opción disponible o cancelar ese producto antes del embarque.

Una vez que el cliente haya aceptado recibir un producto con DOT previamente informado, no procederá cambio ni devolución por ese motivo.

8. Productos en promoción, liquidación o pedido especial

Los productos en promoción, liquidación, remate, oferta especial, pedido especial, baja disponibilidad, precio preferencial o piezas únicas se consideran venta final.

Estos productos no aceptan cambios ni devoluciones por error de medida, cambio de opinión, incompatibilidad, DOT dentro de los parámetros indicados, demora de paquetería o decisión posterior del cliente.

Lo anterior no limita la revisión de una garantía por defecto de fabricación cuando corresponda y sea procedente conforme al dictamen aplicable.

9. Garantía por defecto de fabricación

Las llantas cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante, importador, distribuidor o proveedor correspondiente.

La garantía no implica cambio inmediato, devolución automática ni reembolso directo. Toda reclamación deberá ser revisada mediante expediente y, cuando corresponda, mediante dictamen del fabricante, proveedor, ajustador o área técnica autorizada.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar al correo [email protected]:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Factura o comprobante de compra.
• Fotografías claras del área reclamada.
• Fotografías de la medida, marca, modelo y DOT.
• Fotografías de ambos costados de la llanta.
• Fotografías de la banda de rodamiento.
• Descripción detallada del problema.
• Fecha aproximada de instalación.
• Kilometraje aproximado de uso, si aplica.

Si las fotografías no son suficientes para emitir o solicitar dictamen, el cliente deberá enviar físicamente la llanta al domicilio o bodega que Misterllantas.com indique. El envío de la llanta a revisión no garantiza la procedencia de la garantía.

El tiempo estimado de revisión puede ser de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del fabricante, proveedor, ajustador, disponibilidad de información o necesidad de inspección física.

10. Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubre daños, fallas, desgastes o condiciones derivadas de causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Golpes, impactos, banquetazos o daños por camino.
• Cortes, perforaciones, objetos externos o ponchaduras.
• Rodar con baja presión o sin aire.
• Sobrecarga del vehículo.
• Montaje incorrecto.
• Daños por rin golpeado, oxidado, reparado, fisurado o deformado.
• Alineación o balanceo incorrecto.
• Suspensión, dirección, amortiguadores, frenos o componentes mecánicos en mal estado.
• Desgaste irregular, escalonado, en hombros o por mala alineación.
• Uso en competencia, arrancones, derrapes, uso deportivo o condiciones no recomendadas.
• Uso distinto al indicado para la llanta.
• Reparaciones, parches, selladores, líquidos antiponchaduras o modificaciones.
• Daños causados por terceros.
• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
• Ruido, vibración, sensación de manejo o confort cuando no exista dictamen de defecto de fabricación.
• Desgaste normal por uso.

Cuando el dictamen determine que no existe defecto de fabricación, no procederá cambio, devolución ni reembolso.

11. Resolución de garantías procedentes

Cuando una garantía sea dictaminada como procedente, Misterllantas.com aplicará la solución indicada por el fabricante, proveedor o dictaminador autorizado, la cual podrá consistir en reposición, ajuste, bonificación, nota de crédito o la alternativa que corresponda según el caso.

La reposición, cuando proceda, estará sujeta a disponibilidad del mismo modelo, medida y marca. Si el producto ya no está disponible, se podrá ofrecer una alternativa equivalente o de mayor valor, cubriendo el cliente cualquier diferencia de precio si aplica.

La garantía no cubre servicios, gastos indirectos, pérdidas, traslados, montaje, desmontaje, balanceo, alineación, sensores, válvulas, grúas, tiempos de espera ni afectaciones derivadas del uso o falta de uso del vehículo.

12. Devoluciones excepcionales autorizadas por gerencia

En casos extraordinarios, Misterllantas.com podrá autorizar una devolución o cambio de manera excepcional, aun cuando no exista obligación de hacerlo.

Estas autorizaciones serán evaluadas caso por caso y deberán constar por escrito mediante correo, WhatsApp oficial o ticket de atención.

En devoluciones excepcionales no imputables a Misterllantas.com:

• El producto deberá estar nuevo, sin montar y sin usar.
• El cliente deberá cubrir los fletes de ida y regreso.
• No se reembolsarán gastos de envío originales.
• La devolución estará sujeta a inspección física.
• Podrán descontarse gastos administrativos, logísticos, bancarios o de reacondicionamiento cuando apliquen.
• La autorización podrá negarse si el producto ya no es comercializable como nuevo.

Ningún asesor, vendedor o colaborador podrá autorizar devoluciones fuera de esta política si no existe confirmación expresa de gerencia.

13. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará únicamente después de que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado por Misterllantas.com o por la bodega correspondiente.

Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio por escrito.

El tiempo de aplicación del reembolso puede variar según el banco, plataforma de pago, tarjeta, procesador o institución financiera.

No se realizarán reembolsos anticipados sobre productos que aún no hayan sido devueltos, recibidos e inspeccionados.

14. Evidencia y comunicación oficial

Para dar seguimiento a cualquier caso, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente, incluyendo fotografías, número de pedido, comprobante de compra y descripción del motivo de reclamación.

Misterllantas.com podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar el caso.

La falta de evidencia, información incompleta, fotografías borrosas, producto manipulado o ausencia de comprobante de compra podrá ser motivo para rechazar la solicitud.

15. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Misterllantas.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías.

Esta política forma parte de los términos y condiciones de compra de Misterllantas.com y aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web, WhatsApp, teléfono, correo o cualquier otro canal de venta autorizado.